Na Balas de Coco Sandra, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e a garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de devolução está em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes da ANVISA para produtos alimentícios.
1. Condições para Devolução:
- Produto com Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeitos de fabricação, avarias ou esteja impróprio para consumo, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca. É importante que o cliente entre em contato imediatamente ao identificar o problema.
- Erro no Pedido: Se houver divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, o cliente deve nos informar para que possamos corrigir o erro.
- Prazo para Reclamação: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para registrar uma reclamação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Procedimento para Devolução:
- O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@balasdecocosandra.com.br ou telefone (WhatsApp) (17) 98104-8307, informando o número do pedido e a descrição do problema. Fotos do produto podem ser solicitadas para análise.
- Após a análise, forneceremos as instruções para a devolução. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhados de todos os acessórios e documentos.
3. Reembolso ou Troca:
- Após o recebimento e verificação do produto devolvido, realizaremos o reembolso ou a troca, conforme a preferência do cliente.
- O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
4. Exceções:
- Produtos perecíveis que não apresentem defeito de fabricação ou avaria não são passíveis de devolução, devido à sua natureza e às normas de segurança alimentar.
- Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam em sua embalagem original.
5. Contato:
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Email: contato@balasdecocosandra.com.br
WhatsApp: (17) 98104-8307